Zwroty i reklamacje

Rozróżniamy dwie ścieżki: zwrot towaru pełnowartościowego oraz reklamację wady. Poniżej wyjaśniamy, jak działa każda z nich i jak ją zgłosić.

Zwrot towaru pełnowartościowego

Konsumenci oraz osoby fizyczne prowadzące działalność, którym przepisy przyznają uprawnienia konsumenta, mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dostawy bez podania przyczyny.
Klienci hurtowi (B2B) mogą zwrócić towar pełnowartościowy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Allbag, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
O ile nie ustalono inaczej, koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący.

Reklamacja wady towaru

Reklamacja to osobna ścieżka, dotycząca towaru wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem (nie mylić ze zwrotem towaru pełnowartościowego).
Reklamację zgłoś przez panel klienta lub na hurt@allbag.pl, podając numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Uszkodzenia powstałe w transporcie zgłoś jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację

1Zaloguj się do panelu klienta i złóż wniosek w sekcji Zwroty, albo napisz na hurt@allbag.pl z numerem zamówienia i informacją, czego dotyczy zgłoszenie (zwrot pełnowartościowego towaru czy reklamacja wady).
2W przypadku reklamacji dołącz opis wady oraz zdjęcia produktu i opakowania.
3Czekaj na potwierdzenie i instrukcje: ustalimy sposób oraz adres odesłania towaru.
4Odeślij towar na ustalony adres. Po jego sprawdzeniu informujemy o sposobie rozliczenia.

Kontakt

+48 510 257 378

Adres firmy

Allbag Tomasz Woźniak Sp. K.
Świnna Poręba 127a, 34-106 Mucharz

Dobrze wiedzieć

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji opisuje regulamin. Najczęstsze pytania znajdziesz w sekcji FAQ.

Zwrot lub reklamację najszybciej zgłosisz w panelu klienta. W razie pytań napisz do działu hurtowego.